ศูนย์ซ่อมแฟมมิลี่ จ.เชียงใหม่ "ร้านฟิวเจอร์อิเลคทรอนิค"
อยู่ที่แยกข่วงสิงห์ ฝั่งเดียวกับ ม.ราชภัฏเชียงใหม่

ร้านจะเรียกเก็บเก็บเงินจำนวน 100 บาท จากลูกค้าโดยอ้างว่าเป็นค่าขนส่งเคลมอะไหล่
ยังแปลกใจว่าทำไมต้องจ่าย เพราะเครื่องมีประกัน 1 ปี และเครื่องเล่นซื้อได้แค่ 3 เดือนกว่า
เมื่อเครื่องมีปัญหาและอยู่ในประกันจึงไม่น่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ
เพราะอยู่ภายใต้เงื่อนไขของการรับประกันทุกประการ
แต่เนื่องจากไม่ได้เป็นคนเอาเครื่องไปซ่อมเองฝากคนอื่นไปซ่อม
จึงตกลงซ่อมเพื่อตัดปัญหา และจ่ายเงินเมื่อไปรับเครื่องเล่นคืน

เครื่องเล่นนี้ซื้อที่ห้างโลตัสคำเที่ยง ทางห้างโลตัสแจ้งตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อว่า
หากมีปัญหาให้ส่งซ่อมที่ร้านเอง ไม่ต้องนำมาที่ห้าง เพราะห้างไม่ได้รับส่งซ่อมให้
แต่บอกว่าศูนย์ซ่อมอยู่ตรงข่วงสิงห์ ชื่อร้านก็ไม่ได้บอก ต้องไปหาเอาเองจากในเวบ family

หลังจากเสียรู้โดนหลอกเก็บเงินไปเรียบร้อยแล้ว.... มีโอกาสแวะไปเดินห้างโลตัสอีกครั้ง
เดินดูสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าก็เจอพนักงานขายคนเดิม เลยบอกพนักงานขายว่าเครื่องที่ซื้อไปมีปัญหา
ส่งซ่อมแล้วโดนเรียกเก็บเงินค่าขนส่งเคลมอะไหล่ 100 บาท ทำไมทางห้างไม่รับเครื่องไปส่งร้านซ่อมให้ลูกค้าล่ะ
พนักงานขายคนนั้นแจ้งว่า มีลูกค้าโดนเรียกเก็บเงินหลายรายแล้ว และร้านนี้ชอบลักไก่เก็บเงินจากลูกค้า
โดยที่ทางสำนักงานใหญ่ของ Family ไม่มีนโยบายให้เรียกเก็บเงินแต่อย่างใด
ทางร้านนี้โดนสำนักงานใหญ่ตักเตือนเรื่องเก็บเงินหลายครั้งแล้ว เมื่อโดนตักเตือนจะหยุดเก็บสักระยะ
พอเรื่องซาๆ ก็แอบเก็บเงินค่าซ่อมใหม่ เป็นอย่างนี้ประจำ
ภายหลังทางห้างจึงรับเครื่องจากลูกค้าไปส่งซ่อมให้ เพราะหากทางห้างส่งซ่อมจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน....


จึงอยากเตือนให้ผู้ที่ซื้อเครื่องเล่น DVD หรือสินค้าอื่นของยี่ห้อ Family เมื่อท่านนำเครื่องไปที่ศูนย์ซ่อม
อย่ายอมจ่ายเงินให้ ให้บอกไปเลยว่า โทรคุยกับสำนักงานใหญ่แล้ว เค้าไม่ให้เก็บเงิน ดูซิว่าร้านนี้จะยังกล้าเก็บเงินอยู่ไหม

ส่งไปสำนักงานใหญ่ family เลยครับ

ขอบคุณค่ะที่มาเล่าสู้กันฟัง

ส่งไปเรียบร้อยแล้วเจ้า บังเอิญว่าน้องสาวทำงานที่นี่พอดี เลยจัดการหื้อเรียบร้อย

ตี้มาโพสต์ตี้นี่ก่อเพราะต้องการเตือนบ่ะหื้อไผโดนแห๋มเจ้า

ร้านนี้ผมก็เกยเอา DVD ไปซ่อมครับโดนเรียกเก็บ 100 บาท เหมือนกัน
เปิ้นบอกว่าเป๋นค่าขนส่งของไปเคลม ผมซื้อของที่แม็คโครครับ

ผมก็โดนเหมือนกัน แต่บ่ใจ่ยี้ห้อง fammiry เน้อ แต่เป็นยี้ห้ออื่น แต่มันประกันกับตี้นี้
ซื้อเครื่องเล่นตี้ makro ราคา 999 บาท ใจ้ได้สองเดือน มันบ่ดี เลยเอาไปซ่อมตี้นี้

เข้าบอกว่าเคลมอะไหล่ฟรี แต่มีค่าขนส่ง 100 บาท

ซ่อมมาแล้วใจ้ได้เดือนเดียวหลุเหมือนเก่า

ตอนนี้เอาโจ้งละไว้ฮะ บ่ใจ้มันแล้ว

เลยซื้อของตี้มันมียี้ห้อดีๆ เลย อย่างไพโอเนี่ยเลย สองปันป๋ายบ่ดายใจ้มาต้าฮอดบ่เดี่ยว

ขอเตือนแล้วกันครับ เรื่องซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าตามห้าง
ผมก็เคยซื้อ DVD Sherman จาก Big C เหมือนกันก่อนซื้อก็ถามแล้วว่ารับซ่อมไหม
เขาบอกมีศูนย์ซ่อม ก็โอเค ซื้อมาได้เดือนเดียวเสีย ศูนย์ซ่อมที่ว่าเป็นร้านซ่อม
วิทยุโทรทัศน์ห้องแถวเล็ก ๆ ห้องเดียวเก่า ๆ ตอนไปมีอาม๊ามารับซ่อมบอกอาตี๋มันไปตีเทนนิส
(นี่คือศูนย์ซ่อมของห้างน่ะเนี่ย) เก็บค่าจัดส่งอะไหล่ 100 บาท เหมือนกัน แต่ไม่ได้ให้
โทรไปเช็คตลอดรออะไหล่ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ทางสำนักงานใหญ่บอกอะไหล่ขาดต้องรอ รอถึงเมื่อไหร่
ไม่ทราบ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ โทรคุยกับทางแผนกเครื่องใช้ไฟฟ้าของห้างก็จะประสานให้แล้วจะโทรกลับ
รอ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ โทรกลับเองก็ได้(ว่ะ) ก็บ่ายเบี่ยงไปมา โทรไปเมื่อไหร่ก็ออกไปแด๊กข้าว ขยันแด๊กจังพนักงานห้างเนี่ย
ตัดใจซื้อเครื่องใหม่แล้วครับ เอาที่มีแบรนด์ไปเลย ยังไงก็แพงกว่ากันไม่กี่ร้อย แล้วซื้อที่นิยมฯ

เคยเจอมาเหมือนกัน เเคยเอาเครื่องซักผ้า SHARP
ไปซ่อมแล้วไม่กี่เดือนก็เสียอีก
เลยซื้อใหม่เลย เหอะๆ อย่าไปใช้บริการร้านนี้เลย
ไม่ดี ไม่ดี อ่านกันแล้วช่วยบอกต่อด้วยนะคะ

ขอบอกว่าผมก็เป็นคนหนึ่งที่เอาตู้เย็นไปซ่อมเพราะมีปัญหาเรื่องน้ำยาเหม็นมากๆทางฟิวเจอร์เรียกเก็บเงินพันกว่าบาทผมก็จ่ายไปแล้วเขาบอกกับเราว่ามีประกันหนึ่งเดือน..หลังจากนั้นประมาณเดือนกว่าๆก็เป็นอาการเดิมอีกผมก็เลยจะซื้อใหม่แต่ซื้อที่ที่นิยม เลยมีโอกาศได้ปรึกษากับช่างทางนิยมๆเขาบอกว่าตู้เย็นเก่าไม่ได้เสียแต่ให้ล้างตู้ให้เกลี้ยงแล้วผึ่งแดดไว้แล้วใส่ถ่านหุงข้าวเข้าไปดับกลิ่น....ผมกลับมาลองทำดูจนป่านนี้ตู้เย็นก็ยังใช้ได้ตามปรกติจะ4เดือนและ.....เซ็งกับศูนย์บริการแบบนี้

...

เคยไปซ่อมมาแล้วนะที่ฟิวเจอร์ก็ไม่เห็นมีปัญหาอะไรนะ เครื่องก็ปกติดีนิ.. เอาไปซ่อมก็หลายเครื่องแล้วนะไม่รู้ว่าจะเป็นเฉพาะเครื่องรึป่าว ยังไงเวลาซื้อของก็เช็คดูดีๆๆก็แล้วกันนะคะ ของจีนแดงอย่าไปซื้อมาใช้เลย ที่เห็นว่าถูกๆๆน่ะไม่ถึงเดือนก็พังละ อาจจะแพงหน่อยแต่ก็ใช้คุ้มค่ะ

จริงๆๆเหรอ ....เราก็เพิ่งเอาDVDไปซ่อมมาเมื่อต้นเดือนเนี่ย แล้วก็ไปรับกลับมาแล้วนะก็ไม่มีปัญหาอะไร เราเคยเอาไปซ่อมที่อื่นมาแล้วนะเคยเจออะไหล่ปลอมด้วยแหละ แย่มาก...ก็เลยเอามาซ่อมที่ศูนย์บริการเลยดีกว่า ช้าหนอยแต่ก็โอนะ ยังไงก็ระวังๆไว้ก็ดีนะคะ

จากที่ได้อ่านปัญหา การที่คุณซื้อเครื่องจากในห้างฯ มา ถ้าหากเสีย ทางห้างฯ ควรจะเป็นฝ่ายรับผิดชอบในเรื่องการซ่อม เพราะคุณเป็นลูกค้าของเขา การที่คุณนำเครื่องมาซ่อมที่ศูนย์ซ่อม ทางศูนย์ซ่อมก็ต้องคิดค่าบริการจากคุณ เพราะคุณไม่ได้ซื้อของจากทางศูนย์ซ่อมโดยตรง ทางที่ดีถ้าคุณไม่อยากเสียค่าซ่อมเพราะว่าเครื่องอยู่ในประกัน คุณควรจะไปซื้อสินค้าตาม สหพานิช นิยมพานิช หรือร้านฯที่ขายสินค้าพวกนี้โดยตรง เพราะว่าเวลาที่คุณมีปัญหาทางร้านพวกนี้เขาจะเป็นฝ่ายที่รับผิดชอบในเรื่องค่าใช้จ่ายของคุณตามระยะเวลาที่รับประกัน ทางศูนย์ซ่อม เขารับซ่อมสินค้าได้ทุกประเภท แต่ต้องมีค่าใช้จ่ายในบางส่วน การที่เขาเรียกแค่ค่าขนส่งจากคุณแค่นี้ก็ดีแล้ว ดีกว่าที่คุณจะต้องเสียทั้งค่าขนส่งและค่าซ่อมเอง ถ้าหากคุณนำไปซ่อมที่อื่น
และอีกอย่างหนึ่ง การที่คุณซื้อของในห้างฯ ถ้าคุณถามเขาว่า ถ้าเสียไปซ่อมที่ไหนเขาก็จะบอกคุณว่ามีศูนย์รับซ่อม แต่คุณก็อย่าลืมว่าต้องเสียค่าขนส่งและค่าซ่อมด้วยไหม เพราะการซื้อของตามห้างฯ เขาจะไม่รับผิดชอบอะไรเราเลย ทางที่ดีควรซื้อสินค้าที่มีมาตรฐานและรับประกันสินค้าจากทางศูนย์จะดีกว่านะคะจะได้ไม่เสียเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น

ผมเคยถามที่ห้างแล้วเขาบอกมีการตกลงกับร้านที่ซ่อมแล้ว
เขาบอกไม่ต้องให้เนื่องจากมีการตกลงเรื่องค่าใช้จ่ายกับร้านแล้วครับ
แล้วที่มันบ่ายเบี่ยงไม่รับผิดชอบล่ะครับ ใครจะไปรอเครื่องล่ะครับ 3 เดือนยังซ่อมไม่เสร็จเนี่ย

ซื้อในห้างก็แบบนี้แหละครับ เค้าขายอย่างเดียว ไม่มี Service เวลาเครื่องเสียต้องยกไปหาศูนย์บริการเอง ลำบากหน่อย ลองไปซื้อกับตัวแทนจำหน่ายสิครับ อย่างสหพานิชทางไปแม่ริมน่ะ เค้ามีศูนย์บริการอยู่ด้านหลัง โทรเรียกให้มายกที่บ้านก็ได้ครับ

ผมซื้อ DVD Elze จาก แมคโคร ใช้ ได้ เกือบปี ดัน อ่านไม่ออก ส่ง เครมที่ แมคโคร เลย นะครับ 1เดือนได้
ตอนนี้ก็ใช้งานได้ ปกตินะครับ
ก็เลยไป ถอยมาอีก1 เครื่องละ ชอบที่มันอ่าน file .Avi .mpg .Dat .mp4 ได้ถูกดี 690 บาท มี USB ด้วยไม่ต้องแปลง file ใช้งานหนักเหมือนกันนะครับ เปิด DVD ทิ้งไว้เกือบ ทุกคืน อึด ดี นะครับ

มีอีกเครื่อง ซื้อที่ LOTUS ชื่อLDT ตอนนั้น ซื้อมา 2 เครื่อง 1000 ตกเครื่องละ500 แบ่งกะพี่ที่ทำงาน เช็คดูแล้วอยู่ในเครือ Family อ่าน File Avi .mpg .Dat .mp4 ได้เหมือนกัน ใช้งานหนักเหมือนกันนะครับ เปิด DVD ทิ้งไว้เกือบ ทุกคืน อึด ดี นะครับ

หรือว่าเครื่องพวกนี้ จะดวงใครดวงมันครับ....

ผมซื่อ mp4ที่ BigC หางดง 3000บาท ใช้ได้ .....วันเดียว...... ชาร์ตแบตไม่เข้าเอาไปเคลมเครื่องใหม่มันไม่ให้เคลมให้ส่งซ่อมที่ สำนักงานใหญ่ 3 เดือนได้ ห้างบอกว่าห้างขายอย่างเดียว ถ้าเครื่องมีปัญหาให้ส่งซ่อมหรือเคลมเอง ซวยจริงๆซื้อ 1 วันอีกสามเดือนได้เครื่อง แล้ว***ที่ว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ภายใน 7 วัน หมายความว่าอย่างไร สักแต่ว่าขายจริงๆ ตอนนี้มีอะไรผมไปซื้อที่ สยามทีวี หมด ราคาเท่าท้องตลาดโปรโมทชั่นตลอดปี เครื่องเสียมารับไปซ่อมถึงบ้าน เสียดายโง่ตั้งนานเรา โง่จริงๆ

ขอทำความเข้าใจอีกรอบนะคะ คำว่า "เครื่องมีประกัน" หมายถึง การรับประกันสินค้าตามเวลาที่ระบุไว้
หากเครื่องนั้นมีปัญหาจากตัวเครื่องหรือจากโรงงาน บริษัทผู้ผลิตต้องรับผิดชอบซ่อมแซม
โดยลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินในส่วนนี้เพราะเครื่องไม่ได้เสียจากลูกค้านี่คะ
ไม่ว่าจะซื้อเครื่องจากที่ไหนก็ตาม ขึ้นชื่อว่าเป็นศูนย์ซ่อม / ตัวแทน ของบริษัทนั้นๆ ไม่มีสิทธิ์เรียกเก็บเงิน
โดยตรงจากลูกค้าค่ะ ศูนย์ซ่อมต้องไปเรียกเก็บจากทางบริษัทเองสิคะ นั่นคือเรื่องที่เค้าต้องเคลียร์กันเอง

อีกอย่างลูกค้าก็ต้องเสียค่าน้ำมันและเสียเวลาเช่นกันนะคะที่ต้องไปที่ศูนย์ซ่อม ถ้าคุณบอกว่าศูนย์ต้องเสียค่าขนส่งสินค้า
นั่นคือศูนย์สามารถไปเรียกเก็บค่าใช้จ่ายตรงนี้กับบริษัทได้นี่คะ ไม่ใช่เรียกเก็บจากลูกค้าแบบนี้
แล้วลูกค้าล่ะเสียเวลาเสียน้ำมันรถเอาเครื่องไปซ่อมจะเรียกเก็บจากใคร คุณคิดดูดีๆ นะคะ

แล้วช่วยกลับไปอ่านอีกครั้งนะคะ ดิฉันเขียนว่าในภายหลังทางห้างจึงรับเครื่องไปซ่อมให้ลูกค้า
เพราะมีลูกค้าที่ซื้อของจากทางห้างไปแล้วเจอปัญหาแบบนี้เหมือนกัน
แสดงว่าตอนนี้ห้างเค้ารับเครื่องจากลูกค้าที่ซื้อไปส่งซ่อมให้แล้วค่ะ
ทางที่ดีก่อนซื้อควรถามก่อนว่าห้างรับส่งซ่อมให้ด้วยไหมจะดีกว่าค่ะ

การซื้อของจะซื้อที่ไหนก็แล้วแต่ความพอใจและความสะดวกของเราเองใช่ไหมคะ
ขอเพียงแค่เค้ารับประกันสินค้าให้ และรับผิดชอบเรื่องซ่อมเวลาสินค้าเสียเท่านี้ก็เพียงพอสำหรับการตัดสินใจซื้อแล้วล่ะค่ะ
ไม่เห็นจำเป็นต้องระบุว่า ต้องซื้อที่ บ.นิยม หรือสหพาณิชเลยนี่คะ ไม่งั้นที่อื่นเค้าก็ไม่ได้ขายของกันหมดแล้ว

อ้อ อีกอย่างที่เจ้าหน้าที่ของบริษัทแฟมมิลี่ฝากมาแจ้งข่าวว่า....
ได้คืนเงินที่โดนเรียกเก็บค่าขนส่งให้แล้ว..จำนวน 100 บาท
และบริษัทไม่มีนโยบายเรียกเก็บเงินค่าซ่อมจากลูกค้าโดยตรง
หากใครเจอปัญหาแบบนี้ ส่งหลักฐานใบเสร็จ / ใบรับประกันไปที่สำนักงานใหญ่ได้เลย
เค้าจะจัดการรับผิดชอบโอนเงินคืนมาให้ลูกค้าค่ะ