เดี๋ยวนี้โรงพยาบาลสวนดอกของพวกเราทำไมเป็นแบบนี้
เมื่อ ก.ค 51 พาคุณตาไปรักษาขา 2 ข้างปวดบวมแดง มีไข้ ตรง opd ทั่วไป ไปถึง ร.พ 7.00 น. ได้คิวที่ 64 ได้ขึ้นไปตรวจที่ ห้อง เบอร์ 9 พยาบาลตรง screen แจ้งว่าวันนี้คนไข้เยอะจะต้องรอนาน เบิกได้มาอีกทีตอนบ่าย หรืออยากเณ็วก็ให้ไปศรีพัฒน์ หรือไม่ก็มาตรวจ ตอนเย็น เราต้องทำงานก็อยู่แถวสวนดอกแหละ ก็เลยตรวจตอนเย็นก็ได้จะได้กลับไปทำงาน เสียค่าบริการนอกเวลา 100 บาทก็ช่าง...เหอะ เราไม่อยากไปศรีพัฒน์ในเมื่อเราเบิกได้ แล้วประเมิณอาการคุณตาเราน่าจะได้นอน ร.พ. เราพาตาเรามาตรวจตอนเย็น เวลา 17.00 น. ได้พบแพทย์ตอน ประมาณ 18.00 น กว่าๆ หมอประจำบ้านตรวจก็ไม่แน่ใจว่าเป็นอะไร คุณตามีประวัติเป็น เส้นเลือดดำโป่งพอง consult หมอ ศัลย์ หมอกระดูก ก็ยังไม่รู้ว่าคนไข้เป็นอะไร เราก็บอกว่าคุณตาเราเคยเป็นแบบนี้ หมอ Dx cellulitis หมอให้นอน ร.พ.ฉีดยา แต่หมอก็บอกว่ามันไม่มีไข้ คือวัดไข้แล้วไม่มี คนไข้กิน para ก่อนหน้านั้น หมอให้ยาไปกินแล้วนัดให้มาตรวจใหม่วันรุ่งขึ้นที่ ห้อง เบอร์ 9 เรา ไปถึง ร.พ. 7.00 น. มีใบนัดเรียบร้อยแล้วแต่กว่าจะได้พบหมออีก 10 นาที่ 11.00 น.( ซึ่งตาเราเป็นคนที่ 2 ที่ตรวจกับหมอห้องนั้น คนแรกใช้เวลา ตรวจประมาณ 1 ชั่วโมง หมอลงตรวจ 10.00 น.) ก็ซักประวัติใหม่ อีก แล้วก็ให้ตาเราไปตรวจ CT ฉุกเฉิน ต้องรีบไปก่อนเที่ยง ให้ญาติไปชำระเงินห้องจ่ายเงินปรากฎว่าคอมที่ห้องจ่ายเงินขัดข้องอีกไม่สามารถจ่ายเงินได้ ก็รออีก เที่ยงถึงใช้งานได้เอาไปให้ห้อง CT แล้วกลับไปห้องตรวจ เบอร์ 9 มีเจาะเลือด ห้อง Lab ตรวจตอนเที่ยงเสร็จแล้วผล จะได้ราวๆ 14.30 น. ผลมาแล้วกว่าจะได้พบหมอก็15.30 น.คนไข้เริ่มทนไม่ไหวหนาวสั่น ก็บอกพยาบาล พยาบาลก็บอกว่าไม่มีไข้นี่ วัดอีกที่ก็มีไข้ แหม ..ก็บอกแล้วว่าคนไข้ได้กินยา Para ผลตรวจ CT เส้นเลือดก็ปกติไม่มีการอุดตันหมอ Med ก็ให้ amit เวลา 16.30 น.ซึ่ง OPD จะปิดแล้ว มีคนไข้ค้างอยู่ให้ไปตรวจคลินิกพิเศษ อีกประมาณ 10 กว่าคน กว่าที่คุณตาเราจะได้ไปอยู่ตึกMed ชาย เวลา 17.30 น. ด้วย DX. Cellulitis 2 วันเอง แปลกใจว่าอาการบวมแดงปวดจับดูอุ่นๆ ให้ประวัติว่ามีไข้ ทำไมหมอไม่ตรวจเลือดดูก่อนวันรุ่งขึ้นก็ได้ ว่าจะติดเชื้อหรือไม่ จะต้องให้คนไข้กลับมาตรวจแล้วสั่งอีกวันมันก็ช้าสิ แล้วก็ว่าคนไข้มาก การจัดการระบบบริการช้า เข้าห้อง
อันดับ 2 ก็เวลา11.00 น.แล้วจะตรวจได้กี่คน ระหว่างที่ตรวจก็จะมีหมอคนอื่นมา consult ขัดจังหวะ 2-3 ครั้ง
วันนี้เราพาคุณตาไป ร.พ.ตามหมอนัด จาก เมื่อวันที่ 18 สค.51 ไปตรวจคลินิกพิเศษตอนเย็น เป็นไข้หนาว ปวดเอวมาก ปัสสาวะขุ่น ขัด มา 3 วัน หมอบอกเป็นติดเชื้อระบบทางเดินปัสสาวะ ตรวจเลือด wbc สูงกว่าปกติ แต่เกล็ดเลือดต่ำ ผลตรวจปัสสาวะแสดงถึงการติดเชื้อ หมอขอตรวจ urine culture วันที่ 21 สค.หมอนัดให้มาเจะเลือดดูใหม่ และฟังผลตรวจปัสสาวะ พยาบาลบอกว่าต้องมาตรวจตามปกติเพราะคลินิก Med ไม่ให้ลงนัด วันนี้เรามาถึง ร.พ. 06.58 น. ได้คิวสีส้มที่ 91 ระหว่างรอตรวจเจ้าหน้าที่จากจุดคัดกรองที่ 2 ก็แจ้งว่าวันนี้ใครที่จะมาตรวจ ห้อง เบอร์ 9 วันนี้แพทย์อายุรกรรมไปประชุมวิชาการที่โรงแรม คนไข้ที่ไม่มีบัตรนัดจะไม่ได้รับการตรวจให้มาตรวจวันใหม่หรือไปตรวจที่อื่น หรือมาตรวจเวลา 16.00 น. เราก็เข้าไปถามพยาบาลว่าในกรณีของเราหมอนัดมาฟังผลและตรวจซ้ำโดยไม่ได้ออกใบนัดให้ต้องทำอย่างไร เจ้าหน้าที่ผู้ช่วยพยาบาลบอกว่าต้องมาวันใหม่ เราก็บอกว่าแล้วอย่างนี้คนไข้เขาไม่ต้องเสียเวลาหรือถ้าต้องมาที่ไกลๆ แล้วทำไมบอกว่าห้องเบอร์ 9 ไม่ให้ลงนัด แล้วคนไข้จะทำอย่างไรเขานั่งรถเข็นมาแล้ว เจ้าหน้าที่ผู้ช่วยพยาบาลผู้คนนั้นบอกว่าไม่รู้ ต้องไปถามที่ห้องนั้นเอง การบริการระดับ HA ของคุณเป็นแบบนี้หรือ ทำไมมันไม่มีระบบ