เมื่อคืนวันศุกร์ที่21 ผ่านมาดิฉันไปนอนเฝ้าแม่ที่ป่วยที่ตึกกานดา วิบูลสันติ แผนกรังสีรักษา โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ ดิฉันก็เกิดความไม่ประทับใจอย่างหนึ่ง คือ ดิฉันเข้าไปเฝ้าแม่ตามปกติเพราะ แม่นอนรอฉายแสงตั้งแต่วันพฤหัสแล้ว เมื่อวันพฤหัสบดีกลางคืนดิฉันเฝ้าแม่คนเดียวและตอนเช้าต้องกลับมาทำงาน และสายๆพ่อก็จะมาอยู่เฝ้าแม่ พอดิฉันเข้าไปเฝ้าไข้แม่ก็เป็นปกติ พยาบาลคนอื่นๆที่มาก็ไม่มีใครว่าอะไรเลย พอเวลาประมาณ 24.00 น. มีผู้ช่วยพยาบาลได้เข้ามาวัดไข้ มีผู้ช่วยพยาลคนหนึ่ง ขาว ผอมพอประมาณ อายุประมาณ 40 ผมสั้น ซอยบ๊อบ เข้ามาว่าแม่ของดิฉัน ซึ่งนอนอยู่บนเตียงคนป่วยว่า "ไหนบอกมานอนคนเดียว ทำไมมานอน 2 คน ให้คืนนี้คืนเดียวนะ คืนอื่นไม่ต้องมา (นอนเหี้ยนอนหาย) นอนเกะกะ " แล้วมองด้วยหางตาดูพ่อ ซึ่งนอนอยู่แต่พ่อไม่ได้ยิน อารมณ์นั้นดิฉันยืนที่ข้างๆเตียงของแม่ มองดูผู้ช่วยพยาบาลคนนี้แล้วรู้สึกไม่ดีเลย และสงสารพ่อด้วยที่โดนว่าเหมือนกับโดนดูถูก คนเรานะถ้าแม่ไม่สบายใครอยากจะไปนอนเกะกะที่โรงพยาบาลกันล่ะ ใช่ไหม? บ้านเราก็มี ดิฉันเข้าใจว่าทุกที่มีกฎ ระเบียบ ว่าเป็นยังไง แต่บางครั้งแม่อาจจะลืมบอกเราไปว่าบอกเค้าให้นอนกี่คนๆ เราก็ไม่รู้ เพราะว่าเราก็เห็นเตียงข้างๆมานอนเฝ้า 2 คนได้ แล้วทำไมเค้าต้องมาพูดแบบนี้กับเราด้วย บอกกันดีๆก็ได้ ซึ่งเค้าเป็นผู้ช่วยพยาบาล มีหน้าที่บริการนะ คนของประชาชน มีการศึกษา พูดจากันดีๆน่าจะเข้าใจ ดิฉันก็เป็นคนหนึ่งที่ทำงานในองค์กรของรัฐ มีหน้าที่รับใช้ประชาชน การพูดการจาสำคัญมากๆเลย เรามีการศึกษาเป็นถึงผู้ช่วยพยาบาล อายุอานามก็มากโขกว่าดิฉันไปสิบกว่าปี ดิฉันยังรู้เลย หรือว่าแก่แล้วดัดนิสัยยากก็ไม่อาจรู้ได้ ดิฉันไม่อยากจะบอกชื่อเท่าไหร่นักหรอกนะ แต่ว่าผู้ที่เข้ามาอ่านหรือว่าผู้ที่รู้จักน่าจะรู้ดี และช่วยไปบอกหรือสั่งสอนผู้ช่วยพยาบาลคนนี้ด้วย สำหรับคนอื่นๆที่นี่ดีมากทุกๆคนเลยค่ะ แต่ดิฉันติดใจแค่คนนี้คนเดียวเท่านั้น ดูถูกคนมากๆ เรื่องของเรื่องแม่เล่าให้ฟังว่าพ่อไปอาบน้ำแล้วไม่รู้ว่าจะเปิดฝักบัวอันไหนดี คนบ้านนอกเราก็รู้ๆกันอยู่ แล้วพ่อดันไปกดใส่ออดของคนไข้ ออดก็ดังแล้วผู้ช่วยพยาบาลคนนี้แหละก็เข้ามาด่าๆๆๆๆๆๆใหญ่เลย ขอบอกเลยว่าเสียความรู้สึกมากๆ และคุณผู้ช่วยพยาบาลคนนี้ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของโรงพยาบาลมหาราช นครเชียงใหม่มากๆ ถ้ายังทำตัวแบบนี้อยู่

[/size][/color]จดชื่อ...ที่ไหน....เมื่อไหร่....อย่างไร...ทำไม..แล้วร้องเรียนหัวหน้างาน...(ถ่ายสำเนาไว้ด้วย)[size="4"][color="#FF0000"]

[/size][/color]ดูแลดุจญาติมิตร....เรื่องของชีวิตคนไข้แล้วแต่เวรแต่กรรม...[size="5"][color="#0000FF"]

กรรมเวรมีจริงสักวันต้องสนองเขาแน่ๆ[size="6"][/size][font="Century Gothic"][/font]

เค้าเป็นผู้ช่วยพยาบาลเฉยๆน่ะค่ะ หน้าตาก็ดีนะแต่จิตใจ......มาก(คิดกันเอาเอง) ผมสั้น บ๊อบ ขาว ไม่ต่ำไม่สูง ไม่อ้วน แล้วจะมาบอกชื่อวันหลังนะคะ ดิฉันอยากรู้ว่าผู้ใดที่มาอ่านกระทู้นี้ ถ้าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับ พ่อ - แม่ ของท่าน ท่านจะทำยังไง แน่นอนดิฉันไม่ยอมแน่ๆ อยากออกจากงานตอนไม่เกษียณก็เชิญ ถ้ายังไม่เปลี่ยนวาจาการให้บริการคนไข้ ไม่ได้ขู่นะคะทำจริงๆ ถ้าใครรู้จักเค้า ก็กรุณาให้เข้ามาอ่านด้วยนะคะ ย้ำ ผู้ช่วยพยาบาลตึก กานดา วิบูลสันสิ ภาครังสีรักษา ชั้น 1 ผมสั้นที่สุด หน้าตาก็ดีแต่จิตใจเหมือน....... ขาวๆ อายุประมาณ 40

ชื่อว่า นางสาว สังวาลย์ อยู่ตึกกานดาวิบูลสันติ แผนกรังสีรักษา ข้างๆตึกสงฆ์ ใครๆก็รู้จักกันดี เพราะมีเจ้าหล่อนคนเดียวเท่านั้น หัวหน้างานเรียกปรับปรุง
ด่วน ไม่ขอบอกนามสกุลเดี๋ยวตระกูลจะเสียชื่อเสียงเพราะลูกหลายนิสัยแย่ แถมยังเป็นนางสาวอยู่อีก มิน่าปากแบบนี้ถึงไม่มี สา-ระ-มี[size="6"][/size]

คุณก็ว่าเค้าเกินไป อ่านแส้วก็อดตอบไม่ได้ คุณเองก็อวดตัวว่าฉลาดดีนัก ทำไมไม่รู้จักกฎระเบียบของสถานที่ราชการ เค้ามีเวลาเยี่ยมชัดเจน ถ้า ร.พ. มีญาติแบบคุณหมดคงวุ่นวายตายเลย นอนคิดดู พิจราณาตัวเองใหม่

การร้องเรียน หรือการร้องทุกข์ มันน่าจะมี หลักฐานพอสมควร ครับ กล่าวลอยๆอย่างนี้ ใครๆ ก็กล่าวได้ อีกอย่าง ถ้าพยาบาลท่านดังกล่าว มีนิสัยหรือพฤติกรรม แบบนี้ ทางหัวหน้า เขาหรือผู้บังคับบัญชา ก็คงจะลงโทษ หรือ คนอื่นๆ ที่ไปใช้บริการก็คงจะร้องเรียน บ้างแล้วครับ

และอีกอย่างไป ระบุชื่อเสียงเขาขนาดนั้น ไม่เป็นการสมควรเลยครับ

ขอบคุณท่าน ผู้มาเยือน เห็นตวยนะเจ้า

ว่า

ถ้าหากท่านเจ้าของกระทู้ มี มูลความจริง กรุณาร้องเรียนไป ที่ หัวหน้างาน ของเจ้าหน้าที่ โดยตรง นะเจ้า ก๋าน เอาชื้อ เป็นมาลง เป็นก๋าน บะ สมควร นะเจ้า

คะเจ้า บะเข้าข้างไผ๋ เพราะ บะหันเหตุก๋าน แต่ อยาก แนะนำว่า คุณ เข้าพบกั๊บหัวหน้าเลยจะดีกว่า


กฎ ระเบียบก๋านเฝ้าก็คงมีชัดเจน อย่างที่ เปิ้นว่า นะเจ้า ต๋ามแต้ แล้ว บะฮื้อเฝ้า นะเจ้า
ก่านอนุโลม ญาติ เฝ้า เพื่อ ดูแล ญาติ นั้น ก็ ทำได้ แต่อยู่ ในขอบเขต

และ บางที ก็ อาจจะ เกะกะ เปิ้นแต้ ....เพราะ พยาบาลมาต่อเวร ก็ต้องเดินดูคนไข้ ก่อนฮับเวร
เจ้าหน้าที่ต้องเดิน เข้า ไป วัดไข้ ต๋อนดึก นะเจ้า

ขอ ความ กรุณา แจ้งกั๊บ หัวหน้างาน หาก เปิ้นผิดแต้จะได้ มีก๋านดำเนินก๋านตาม เป็นจริง นะเจ้า

ดิฉันเข้ามาอ่านๆดูแล้ว ดิฉันคิดว่าเค้าก็ไม่ได้อวดฉลาดเกินไปหรอกนะคะ ถ้าเห็นตามความยุติธรรมนะ ดิฉันคิดว่างานทางด้านบริการ ดิฉันก็ไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์นะ แต่ว่าถ้าเค้าพูดไม่ดีแบบนั้นจริงๆ เค้าก็ไม่น่าจะพูดคำว่า เกะกะ นะคะ เพราะคำนี้ไม่น่าจะพูดออกจากปากของผู้ที่เป็นงานพยาบาล อาจจะพูดว่า เค้าให้นอนคนเดียวนะคะ วันนี้อนุญาตให้นอนแค่วันเดียวนะ การพูดแบบนี้ก็ไม่น่าจะทำให้ใครคนที่เค้ามีการศึกษาไม่ชอบหรอกค่ะ ทำงานด้านการบริการ โดยเฉพาะกับคนไข้แล้ว ต้องทำใจนะ เพราะการพูดจาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เมื่อมีวาจาสุภาพ เรียบร้อย ก็ไม่มีใครว่าเราได้หรอกค่ะ แล้วก็ต้องมองดูว่าถ้าเกิดกับ พ่อ แม่ ญาติ พี่น้องของคุณล่ะ ที่มาพูดอะไรไม่ดีๆแบบนี้คุณจะรู้สึกแย่ๆหรือเปล่า

เห็นใจเจ้าของกระทู้ที่เจอเรื่องแบบนี้ค่ะ ไม่โดนกลับใครไม่รู้หรอกค่ะ

คนไม่โดนกับตัว มันไม่รู้สึกหรอกครับ
ของผมเคยโดนที่ห้อง ฉุกเฉิน ทั้งตะคอกใส่คนแก่ ที่พูดไม่ค่อยได้ วาจา ไม่น่าฟัง
ขนาดควายยังรู้สึกได้
ก็ทำตามที่ rep อื่นๆเขาบอกเอาครับ ไปร้องเรียนครับ
น่าเห็นใจ พยาบาล หรือ หมอ แบบนี้มีเยอะ รพ.นี้

ได้อ่านแล้วรู้สึกเสียใจที่ยังมีพฤติกรรมบริการแบบนี้ในโรงพยาบาลของเรา ท่านเจ้าของกระทู้ น่าจะทำเรื่องร้องเรียนถึงหัวหน้างาน ให้เขาได้ทราบปัญหาดังกล่าว เพื่อทำการแก้ไขต่อไป แต่ขอให้ท่านอย่าได้เหมารวมถึงเจ้าหน้าที่คนอื่นๆน๊ะ เพราะพวกเราทุ่มเทกันมาเต็มที่ สำหรับการให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับทุกๆท่าน

ถ้าไม่พอใจจริง ๆ ก็ไม่น่าเอามาโพสต์แบบนี้นะคะ น่าจะเข้าหาหัวหน้าหรือว่าเขียนร้องเรียนถึงผู้อำนวยการไปเลย เพราะว่าถ้าโพสต์แบบนี้เสียชื่อเสียงมากเลยนะคะ ใช่ว่าเสียแค่คนๆเดียว แต่เสียทั้งโรงพยาบาลเลยนะคะนั้นหนะ ความจริงถ้าอยากเฝ้าได้ก็น่าจะทำตามกฏระเบียบที่เค้าแจ้งไว้ให้ในเมื่อมีคุณพ่อมาเฝ้าแล้วคุณก็น่าจะกลับบ้านซะ ตามที่กฏเค้ามีไว้ให้ไงคะ ยังไงซะถ้าอยากได้บริการที่ดีกว่านี้ก็ต้องไปโรงพยาบาลเอกชนคะ เพราะสวนดอกคนไข้เยอะมากๆ เลยถ้าจะให้ญาตินอนอีกคงทำงานไม่สะดวกคะ

คุณคนโพสท์ข้อความ ว่าให้เขาฝ่ายเดียวตามความคิดของตัวเอง ตามอารมณ์ที่ไม่พอใจเขา โดยลืมคิดถึงกฎเกณฑ์ของทางราชการ อีกอย่างคนที่ถูกคุณว่าไม่มีโอกาศได้ชี้แจง มันไม่มีความยุติธรรมเลย ที่เขียนมานี้ไม่ได้รู้จักกับคนที่ถูกคุณด่าเลย ทำไปทำมาคุณเองนั่นแหละที่จะถูกคนอ่านด่า อยากเฝ้าทั้งตระกูลทำไมไม่ไปอยู่ร.พ เอกชน

อ่านแล้วรู้สึกท้อนะคะ คนดีๆเสียกำลังใจหมดเลย คนเรามีทั้งดีและไม่ดีการบริการก็เหมือนกัน คนไข้บางคนก็นิสัยดีเอามากๆ บางคนก็เรื่องมากสุดๆ ญาติก็เหมือนกันค่ะ บางคนจู้จี้เรื่องมาก มีนี่จะเอาโน้น มีโน้นจะเอานี่ ตามใจแทบไม่ถูก แต่กับญาติบางคนก็เกรงใจเจ้าหน้าที่มากๆเหมือนกัน คุณควรไปร้องเรียนโดยตรงกับหัวหน้าเขาดีกว่าหรือไม่ก็เขียนบัตรแสดงความคิดเห็นที่เขามีอยู่ตรงประจำตึกนั้นแหละค่ะ หรือไม่ก็คุยตัวต่อตัวกับหัวหน้าเขาไปเลย ....มากระทู้แบบนี้พูดจริงๆนะคะว่าทำงานด้านนี้ ท้อมากเหมือนกัน หมดกำลังใจค่ะ

เห็นใจทั้งสองฝ่ายค่ะ เพราะบุคลากรที่ให้บริการในรพ.เป็นอาชีพที่เหนื่อยหนักมากๆ โดยเฉพาะระดับผู้ช่วยฯ บางทีก็หงุดหงิดง่ายและอย่าลืมว่าคนเรามีพื้นฐานทางอารมณ์ การศึกษาต่างกัน
การอบรมฝึกฝนช่วยได้ในระดับหนึ่งเท่านั้น

เคยเป็นคนไข้ค่ะ บางครั้งก็ยอมรับว่าญาติผู้ป่วยก็สร้างความเดือดร้อนรำคาญเช่นกัน เช่นมาเยี่ยมกันจำนวนครั้งละมากๆ พูดคุยเสียงดัง
และคนไข้ต้องเสี่ยงกับสภาพการติดเชื้อจากคนมาเยี่ยมมาก และปกติแล้วหากไม่ใช่ห้องพักผู้ป่วยพิเศษจะไม่อนุญาตให้คนนอนเฝ้า
ที่พ่อคุณได้รับอนุญาตนั้นนับว่าเป็นโชคดี เพราะหากทุกเตียงขอนอนเฝ้ากันหมดคงวุ่นวาย

คิดว่าพ่อแม่ ญาติพี่น้องและตัวคุณเองก็คงยังต้องใช้บริการของโรงพยาบาลอีกต่อไป คงต้องให้อภัยในบริการที่ไม่พึงใจ
ในส่วนของโรงพยาบาล คงยินดีปรับปรุงส่วนที่บกพร่องนั้น เพราะส่วนดีและบริการที่เป็นเลิศของโรงพยาบาลที่ไม่ได้กล่าวถึงยังมีอีกมากมาย

////////////////////////////////////////////////
เอ...จะรอดูว่าวันนึงจะเรียกหาหมอ หาพยาบาลไหมนะ
ดูคำพูดเข้าสิ มิน่าล่ะเขาถึงมองด้วยสายตาแบบ...... อ่ะนะ ว่ามั๊ย คนในเสื้อกาว์นทั้งหลาย

เท่าที่อ่านมาทั้งหมด ก็เห็นใจทั้ง 2 ฝ่าย ฝ่ายญาติก็น่าจะปฏิบัติตามกฏระเบียบของ รพ. ไม่เข้าใจหรือสงสัยก็น่าจะซักถาม ฟังจากที่คุณ post มาก็น่าจะมีความรู้ มีงานทำ น่าจะใช้ความรู้ ประสบการณ์ต่างๆที่ผ่านมา มาใช้ประกอบการพิจาราณา ใช่ว่าจะใช้อารมณ์เพียงอย่างเดียว จากคำพูดของเจ้าหน้าที่คนนั้น ฟังดูมันไม่ได้รุนแรงถึงชีวิต แต่คุณคิดว่าคุณมีศักดิ์ศรี ไม่ควรจะพูดแบบนั้นกับ คุณน่าจะใช้วิธีที่ดีกว่านี้ ไม่เสียหายถึงส่วนรวม หัวหน้าตึกเขามีอยู๋ทำไมไม่เข้าหา หรือถ้าคุณพูดไม่ออก ไม่กล้า คุณก็น่าเขียนจดหมายถึงผู้บริหาร เขาจะมีระบบในการจัดการเองในหน่วยงานแต่ละหน่อย คนอื่นๆอาจจะเจอมากกว่าคุณแต่เขามีวิธีจัดการที่ดี คุณคิดว่า ทำอย่างนี้แล้วคุณสบายใจหรือ ในเมื่อมารดาคุณ ยังต้องนอนรักษาตัวที่นี่อีก ส่วนเจ้าหน้าที่ที่พูดแบบนั้น เขาอาจมีพื้นฐานทางอารมณ์ไม่เหมือนคุณ อาชีพแต่ละอย่างมีทั้งคนดี และคนไม่ดี ตอนนี้เขาคงถูกสอบสวน หรือถูกสังคมในหน่อยงานเขาลงโทษไปแล้วหล่ะ ลองเอาใจเขามาใส่ใจเราบ้าง[size="4"][/size]

คนแตกต่างจากสัตว์ตรงที่มีสมองอันซับซ้อนมากกว่ามีวิธีคิดวิธีแสดงออกแตกต่างกัน เช่น สุนัข มันอยากเห่าก็เห่า อยากกัดก็กัด เพราะมันคือสัตว์ มันไม่รู้จักแยกแยะ แต่สุนัขบางตัว ที่เจ้าของเลี้ยงและสั่งสอนมาอย่างดี มันก็ยังฉลาด เปรียบกับคน ที่ไม่ได้รับการสั่งสอน
อยากแสดงออกอย่างไร ก็แสดงออกมาอย่างนั้น เช่นเดียวกับสุนัข ที่ไม่ได้รับการสั่งสอน

[color="#000000"][/color]เป็นพยาบาลเราก็ควรพูดจาดีๆกับคนไข้นะคะเราต้องมีความอดทนไม่ควรฉุนเฉียวเพราะอาจจะเป็นผลเสียมากกว่าผลดีนะคะ

เห็นใจครับ เคยโดนดูถูกเหมือนกันครับ
เมื่อไหร่มันจะหมดไปคนชอบดูถูกคนเนี้ย